ドイツメーカーの欠品対応

先日、ドイツのショップから個人輸入した『モンスターがすむ家』に砂時計が欠品していた、早速メーカーのコスモス社にメールした。すぐに「担当〇〇が承りました」という返事がきて、しばらくしてから厳重な包装で送られてきた。
面白かったのはついていた手紙。コスモス社ではなく、エドゥアルト・エーマンという梱包会社。梱包と発送を行っているようだ。